Política de envíos y despachos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En CALADIUM gestionamos la logística y entrega de cada una de nuestras piezas con el mayor estándar de cuidado y dedicación, garantizando que tu pedido llegue en óptimas condiciones a cualquier punto del territorio nacional.

1. Cobertura Geográfica

CALADIUM realiza despachos a todo Chile, cubriendo la totalidad de las comunas de la Región Metropolitana y todas las Regiones del país a través de empresas de transporte Starken y Blue Express

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

●        Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos son procesados y preparados para despacho una vez confirmado el pago. La confirmación de la compra será enviada automáticamente al correo electrónico registrado.

●        Plazos estimados de despacho: Una vez confirmada tu compra, para pedidos dentro de la Región Metropolitana, el pedido será preparado y entregado al servicio de transporte dentro de un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el plazo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por dicha empresa.
Para envíos a otras regiones de Chile, los plazos de entrega pueden ser mayores debido a la distancia, cobertura y tiempos operacionales de la empresa de transporte correspondiente.

●        Días hábiles: Para efectos del cómputo de los plazos, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales o regionales en Chile.

●        Retrasos por causas externas o fuerza mayor: Los plazos de entrega informados son estimados y pueden depender de las empresas de transporte. CALADIUM no se hace responsable por demoras ocasionadas por circunstancias ajenas a nuestro control directo, tales como eventos de fuerza mayor, desastres naturales, paralizaciones del transporte, contingencias sanitarias, controles carreteros u otras situaciones extraordinarias.

Los plazos indicados son estimados y pueden extenderse durante períodos de alta demanda o fechas especiales, tales como Cyber Days, Cyber Monday, feriados u otras campañas promocionales.

3. Costos de Despacho

●       Los costos de envío son calculados automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) en función de la comuna, región de destino y volumen/peso del pedido.

●       Eventuales promociones de "Envío Gratis" aplicarán según los términos y condiciones de la campaña vigente (por ejemplo, al superar un monto mínimo de compra en la tienda online) y se verán reflejadas directamente antes de finalizar la transacción.

4. Seguimiento del Pedido (Tracking)

●       Una vez que tu pedido sea empaquetado y entregado al operador logístico, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (tracking number) y el enlace directo para rastrear el estado del envío en tiempo real.

●       Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento de su paquete a través de la plataforma del courier designado.

5. Responsabilidad en los Datos de Entrega y Recepción

●       Dirección Incompleta o Errónea: La exactitud de la dirección de despacho (calle, número, departamento/oficina, comuna, región) es de exclusiva responsabilidad del cliente. CALADIUM no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas provocadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados ingresados al momento de la compra.

●       Intentos de Entrega: Las empresas de courier realizarán hasta 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Si en el segundo intento no es posible concretar la entrega por falta de un receptor mayor de edad, el pedido será enviado a la sucursal más cercana del courier o devuelto a nuestras dependencias.

●       Reenvíos por Entrega Fallida: Si un pedido es devuelto a CALADIUM por dirección incorrecta, ausencia prolongada o no retiro en sucursal dentro del plazo estipulado por el courier, el cliente deberá asumir el costo completo de un nuevo envío para programar el despacho nuevamente.

6. Recepción del Producto y Daños en Transporte

Al momento de recibir el paquete, el cliente (o la persona autorizada en el domicilio):

1. Debe verificar que el empaque se encuentre sellado y sin signos evidentes de manipulación o rotura violenta.
2. Si el empaque llega destruido o alterado, se recomienda rechazar la recepción al repartidor e indicar la observación en la guía de entrega.
3. Notificación de Daños: Si el paquete es recibido y al abrirlo el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente debe notificar a CALADIUM dentro de un plazo máximo de 48 horas de corrido contadas desde la recepción, enviando fotografías del empaque y del producto dañado a ventas@caladiumtienda.com o vía WhatsApp al +56 9 8216 4614. Pasado dicho plazo, no se aceptarán reclamos por daños físicos generados durante el traslado.

7. Contacto para Consultas de Despacho

Para resolver dudas sobre el estado de un envío o reportar problemas con la entrega, comunícate directamente con nuestro equipo de atención:

●       Correo electrónico: ventas@caladiumtienda.com

●       WhatsApp de Soporte: +56 9 8216 4614