Política de reembolso

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En CALADIUM nos preocupamos por ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y confiable, respaldando la calidad de cada una de nuestras piezas antes, durante y después de su entrega.

La presente política se rige estrictamente bajo la normativa legal vigente en la República de Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 21.398 Proconsumidor).

1. Política de Cambios Voluntarios (Por Satisfacción o Modelo)

Si deseas realizar el cambio de un producto por gusto, modelo, color u otra preferencia personal, CALADIUM te otorga un plazo voluntario de 30 días de corrido contados desde la fecha de recepción de tu compra.

Requisitos para efectuar un cambio voluntario:

●       El producto debe encontrarse totalmente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y conservando su empaque original e insignias intactas.

●       Se debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra emitido por la tienda.

●       Costos de envío: Los costos de transporte o despacho asociados a cambios por motivos de preferencia personal o satisfacción son de exclusiva responsabilidad del cliente.

2. Devoluciones de Dinero y Derecho a Retracto

De conformidad con lo dispuesto en la legislación chilena (Ley N° 19.496 y Ley N° 21.398), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de nuestra tienda online dentro de un plazo de 10 días de corrido contados desde la recepción del producto en el domicilio indicado.

Requisitos para hacer uso del retracto:

●       El producto no debe presentar muestras de uso o deterioro, y debe devolverse completo con sus sellos, empaques y accesorios originales en perfecto estado.

●       Una vez recibido el producto en nuestras dependencias y verificado el cumplimiento de las condiciones, CALADIUM procederá a la devolución total del dinero pagado por el producto dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

●       Costos de transporte: Los costos de envío o retorno del producto para el ejercicio del derecho a retracto serán asumidos por el cliente.

3. Garantía Legal (Ley Proconsumidor Chile)

Todos los productos nuevos comercializados por CALADIUM cuentan con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la fecha de recepción de la compra, conforme a las disposiciones establecidas en la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496 y Ley N° 21.398).

¿Cuándo aplica la Garantía Legal?

La garantía legal procede de manera inmediata cuando el producto presenta una falla técnica, defecto de fabricación, piezas faltantes o cuando no resulte apto para el uso al que está destinado de origen.

Ante un evento cubierto por la garantía legal, el cliente podrá elegir libremente entre tres opciones (Opciones del Consumidor):

1. Reparación gratuita del producto.
2. Cambio del producto por uno totalmente nuevo.
3. Devolución total del dinero abonado por la compra.

Costo de envío por Garantía Legal:

En caso de que se determine que la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía legal, CALADIUM asumirá la totalidad de los costos de transporte y despacho asociados al proceso de revisión y sustitución.

4. Especificaciones Técnicas y Desgaste Natural de los Accesorios

Nuestras piezas son elaboradas con acabados finos, baños y chapados metálicos, acetatos finos, perlas y elementos ornamentales seleccionados.

●       Desgaste Natural por Uso: Los acabados y baños metálicos pueden experimentar cambios graduales en su coloración o apariencia con el paso del tiempo y el uso continuo.

●       Exclusión de Cobertura por Mal Uso: El deterioro progresivo o alteración de los materiales derivado de la exposición o contacto con agua (dulce o salada), humedad, sudoración, perfumes, cremas, lacas, fijadores de cabello, productos químicos o roce abrasivo no constituye una falla o defecto de fabricación, por lo que no se encuentra cubierto por la Garantía Legal.

●       Aclaración: La presente exclusión no limita ni vulnera ninguno de los derechos conferidos por la Ley del Consumidor ante fallas o defectos atribuibles directamente al origen de la pieza.

5. Procedimiento para Solicitar un Cambio, Devolución o Garantía

Para gestionar cualquier requerimiento de cambio, devolución o revisión por garantía legal, sigue los siguientes pasos:

1. Contacto Oficial: Envía un correo electrónico a ventas@caladiumtienda.com
2. Información Requerida: Indica tu número de pedido, nombre completo, RUT y adjunta fotografías o videos claros donde se aprecie el estado general de la pieza o la falla correspondiente.
3. Evaluación Tecnica: Nuestro equipo revisará los antecedentes recibidos y te proporcionará las instrucciones paso a paso para el envío o retiro del producto según corresponda.

Canales Oficiales de Atención de CALADIUM

●       Atención al Cliente: ventas@caladiumtienda.com