Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

 

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los “Términos”) que rigen el acceso, uso y compras realizadas a través del sitio web caladium.cl (en adelante, la “Tienda” o el “Sitio”), de propiedad y gestión exclusiva de CALADIUM.

Al visitar nuestro Sitio, navegar por él y/o realizar cualquier transacción o compra de nuestros productos y servicios (los “Servicios”), usted como usuario o cliente acepta someterse de manera irrestricta y obligatoria a los presentes Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Despachos y Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal.

Lea detenidamente este documento antes de hacer uso de nuestros Servicios. Si no está de acuerdo con la totalidad de estas condiciones, deberá abstenerse de acceder o utilizar este Sitio web.

1. Aspectos Generales y Marco Legal

Las transacciones realizadas a través de este sitio web se encuentran sujetas a la legislación chilena vigente, en especial a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 (Ley Proconsumidor) y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Para todos los efectos legales derivados del uso de este sitio, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la República de Chile y a la competencia de la Región Metropolitana.

2. Capacidad Legal para Contratar

Los Servicios ofrecidos en caladium.cl están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación de Chile. Si el usuario es menor de 18 años, solo podrá utilizar el sitio bajo la supervisión, autorización e intermediación de sus padres o tutores legales, quienes serán totalmente responsables por las transacciones efectuadas.

3. Plataforma y Tecnología Albergada (Shopify)

Nuestra tienda online se encuentra alojada en la plataforma de comercio electrónico Shopify Inc.. Shopify nos proporciona la infraestructura digital que nos permite vender nuestros productos y prestar nuestros Servicios de manera segura. Al utilizar la plataforma, el usuario acepta que los datos técnicos e interacciones con el sitio sean procesados según los estándares de seguridad establecidos por Shopify y nuestras políticas vinculadas.

 

 

 

4. Información de Productos, Precios y Disponibilidad

●       Fotografías y Representación Visual: En CALADIUM hacemos todos los esfuerzos razonables para exhibir con la máxima precisión posible los colores, texturas, baños metálicos y características de nuestros accesorios de cabello (pinzas, pasadores, peinetas, cuffs, cintillos, textiles, entre otros). No obstante, el color exacto que perciba el usuario dependerá de la calibración, pantalla y dispositivo desde el cual acceda, por lo que CALADIUM no garantiza una coincidencia de color idéntica e inalterable en pantalla.

●       Precios: Todos los precios publicados en la Tienda están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los costos de envío y despacho no están incluidos en los precios de los productos y se calcularán y desglosarán de forma transparente en el proceso de pago (Checkout) antes de confirmar la compra.

●       Modificaciones de Precios y Errores Tipográficos: CALADIUM se reserva el derecho de modificar los precios, ofertas y catálogo de productos en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de que un producto sea publicado con un precio notoriamente erróneo debido a una falla técnica, tipográfica o del sistema, CALADIUM se pondrá en contacto con el cliente para informarle del error, reservándose el derecho de cancelar la orden y realizar el reembolso íntegro del dinero abonado.

●       Disponibilidad y Quiebres de Stock: Toda compra está sujeta a la disponibilidad real de inventario. Si por un evento fortuito o error de sincronización un producto adquirido no se encuentra disponible, CALADIUM notificará inmediatamente al cliente vía correo electrónico o teléfono, ofreciéndole las siguientes alternativas a su elección:

1.        El cambio del producto por otro de igual valor o abonando la diferencia.

2.        La anulación parcial o total de la orden con el reembolso inmediato y completo del dinero pagado.

5. Proceso de Compra y Medios de Pago

●       Validación de la Compra: Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el proceso guiado en la plataforma, proporcionando datos verdaderos, exactos y completos de contacto y despacho. Toda orden realizada está sujeta a la confirmación de la transacción por parte de las pasarelas de pago correspondientes.

●       Medios de Pago Aceptados: Los pagos se procesarán de forma encriptada a través de pasarelas de pago integradas autorizadas (Webpay Plus, MercadoPago, Tarjetas de Crédito/Débito emitidas en Chile o transferencias electrónicas verificadas).

●       Confirmación del Pedido: Una vez autorizado el pago por la pasarela correspondiente, el cliente recibirá una confirmación automática por correo electrónico con el resumen del pedido y el número de orden asignado. El contrato de venta se entenderá perfeccionado una vez enviada dicha confirmación.

6. Envíos, Entregas y Responsabilidad de Datos

Los plazos, condiciones y costos de entrega se rigen expresamente por nuestra Política de Envíos y Despachos. Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega. CALADIUM no asume responsabilidad por retrasos o entregas fallidas provocadas por la entrega de datos erróneos, incompletos o por la ausencia de un receptor en el domicilio indicado.

7. Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

Las condiciones de cambios voluntarios (30 días de corrido), derecho a retracto para devoluciones (10 días de corrido desde la entrega) y la Garantía Legal de 6 meses por fallas de fabricación (conforme a la Ley Proconsumidor) se regulan minuciosamente en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal.

Exclusión del Desgaste Natural: Se recuerda explícitamente a los clientes que el desgaste progresivo de acabados y baños metálicos derivado del uso normal o del contacto con agentes externos (agua, humedad, sudoración, perfumes, fijadores de cabello o productos químicos) no constituye un defecto de fabricación y no está cubierto por la Garantía Legal.

8. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos presentados en caladium.cl, incluyendo, pero no limitándose a: el nombre comercial CALADIUM, el isotipo de la hoja, logotipos, eslóganes ("Donde la belleza florece"), fotografías de campaña, imágenes editoriales, videos, diseños, textos, código fuente, gráficos y presentación visual general, son de propiedad exclusiva de CALADIUM SPA o de terceros que han autorizado su uso.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, comercialización o uso no autorizado de cualquier elemento visual o de contenido de este Sitio sin la autorización previa y por escrito de los titulares de la marca.

9. Uso Prohibido del Sitio Web

El usuario se compromete a no utilizar el Sitio ni sus contenidos para:

●       Realizar actos ilícitos, ilegales o contrarios a la buena fe y al orden público.

●       Involucrar a terceros en actividades fraudulentas o suplantación de identidad.

●       Transmitir virus, código malicioso o cualquier software que interfiera en el correcto funcionamiento del Sitio o de las redes de Shopify.

●       Intentar acceder sin autorización a los sistemas informáticos, servidores o bases de datos de la Tienda.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y/o procesamiento de pedidos, sin perjuicio de las acciones legales civiles o penales que CALADIUM decida ejercer.

 

10. Limitación de Responsabilidad

CALADIUM realizará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua y sin interrupciones del Sitio web. Sin embargo, no garantiza que el acceso a la plataforma sea ininterrumpido o esté completamente libre de errores por causas ajenas a su control, tales como caídas del servidor de hosting (Shopify), cortes en los servicios de internet, mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.

CALADIUM no será responsable por daños emergentes, lucro cesante o pérdidas indirectas derivadas del uso o la imposibilidad de uso del Sitio web.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

CALADIUM se reserva el derecho, a su sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de las actualizaciones en nuestro Sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para verificar si existen cambios. El uso continuado o el acceso al Sitio web posterior a la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichas modificaciones.

12. Canales de Contacto y Atención al Cliente

Para resolver cualquier duda, consulta legal, reclamo o gestión relacionada con estos Términos y Condiciones o con nuestros productos, el usuario puede comunicarse directamente a través de nuestros canales oficiales:

●       Razón Comercial / Marca: CALADIUM SPA

●       RUT: 78.465.122-3

●       Correo electrónico de soporte: ventas@caladiumtienda.com